Les défis du secteur des ESN : témoignage d’Elosi

[INTERVIEW] Dans cette entrevue exclusive avec Aurélien, Directeur commercial d’Elosi, découvrez comment cette entreprise innovante fait face aux défis du secteur des ESN (Entreprises de Services du Numérique). De la gestion des crises économiques à l’adaptation aux tendances émergentes telles que l’intelligence artificielle, en passant par l’engagement envers les exigences RSE, Elosi nous livre ses stratégies gagnantes.

Bonjour Aurélien ! Pouvez-vous nous présenter Elosi en quelques mots ?

« Créée en 2005 par deux frères entrepreneurs et informaticiens de formations, Elosi fédère aujourd’hui 120 collaborateurs dans un environnement convivial et de proximité avec ses Clients.

Imaginer le futur système d’information de nos clients, construire des solutions applicatives sur mesure, optimiser les performances et la cohérence de Data, exploiter les solutions Cloud tout en réduisant les coûts de possession … notre équipe de passionnés vous accompagne dans vos projets digitaux, au sein de vos bureaux, en vos locaux et au plus près de vos besoins ou depuis notre centre de service. »

Tendances et défis du secteur des ESN

Pouvez-vous décrire les défis auxquels votre ESN a récemment été confrontée, et quelles mesures avez-vous prises pour mieux vous préparer en cas de récurrence de cette situation ?

« Notre activité de services est nécessairement étroitement liée aux performances intrinsèques de nos clients. Les crises successives de ces dernières années ont un impact sur la conjoncture économique globale. L’IT est générateur d’avancée significative et permet à nos clients de dégager un avantage concurrentiel. Nous passons successivement d’une surabondance de demandes Client, dans un marché en pénurie de ressources, à des réductions d’engagement budgétaires avec une disponibilité forte.

Les prestataires de services sont généralement vus comme la variable d’ajustement.

Il s’agit néanmoins de réalité auxquelles nous sommes constamment associées avec nos clients. C’est en ce sens que le groupe Elosi diversifie ses services depuis sa création : à date, notre offre de services valorise une approche 360° d’un système d’information, permettant de faire bénéficier d’une expertise adaptée sur chaque pan de son système d’information.

Nous disposons au travers des référencements stratégiques, notamment via la plateforme OBMS, d’indicateurs et de KPI ; l’analyse de ces données, croisée à notre expérience acquise depuis plus de 18 années, nous permet de renforcer nos équipes opérationnelles par anticipation, plutôt qu’un recrutement sur mission comme le réalise bon nombre de nos concurrents et néanmoins confrères.

Nous avons également la chance au sein du Groupe Elosi de disposer de Business Units particulièrement innovantes et ancrées dans la réalité des attendus de nos clients ; cette dynamique nous permet d’apporter des solutions concrètes à nos clients, d’assurer une veille technologique et d’assurer la formation continue de nos opérationnels. »

Quelles sont les tendances émergentes que vous observez actuellement dans le secteur des ESN et comment votre entreprise s’adapte-t-elle à ces évolutions ?

« Comment ne pas parler des nouveaux outils associés à l’IA, ChatGPT d’OpenAI ou encore Copilot de Microsoft, ou la solution future de Google. S’agit-il de menaces ou d’opportunités ? Comme dans toute innovation, je pense que c’est l’usage qui permettra d’être le médiateur. Au sein du groupe Elosi, nous avons plutôt tendance à envisager les innovations par et pour leur apport positif.

Nos équipes sont par ailleurs sensibilisées continuellement au respect des normes et des contraintes légales dans le cadre d’usage de ces typologies d’outils. »

Engagement en faveur des demandes RSE

Comment votre ESN gère-t-elle les défis liés aux demandes RSE faites par vos clients ?

« Les demandes RSE font parties de nos objectifs structurels et ne sont pas qu’un indicateur pour nous.

Nous portons, depuis 2014 et notre emménagement au sein des locaux de Villeneuve d’Ascq, une attention toute particulière à la réduction de notre empreinte carbone. Cela passe notamment par l’électrification de la flotte des véhicules de fonction proposée à nos collaborateurs, par la dématérialisation de tous les documents, par la valorisation du déplacement individuel (prise en charge des frais de transports, prime vélo, …), …

Nous avons également œuvré pour sensibiliser nos collaborateurs aux respects de normes d’accessibilités (RGAA) et aussi à la dimension d’écoconception de nos solutions applicatives (à la fois celles que nous réalisons pour nos usages internes que celles que nous réalisons spécifiquement pour nos clients).

Enfin, malheureusement et malgré tous nos efforts, le groupe Elosi n’est pas le reflet de la parité Homme – Femme ; à date, nos équipes opérationnelles sont majoritairement composées de profils de développeurs fullstack et de devops. Les générations qui arrivent sur le marché tendent à un ré-équilibrage de l’index, de même que notre démarche de recherches de talents sur les autres dimensions de nos métiers de services (Proxy PO, Product Owner, QA, FinOps, …). »

Solutions VMS : de véritables partenaires stratégiques pour les ESN

Elosi a rejoint l’écosystème OBMS depuis 2019. Comment la plateforme vous accompagne pour relever vos défis au quotidien ?

« La plateforme OBMS proposée par OPASE est un véritable moteur d’intermédiation de services entre notre ESN et des grands comptes de renom. Cette initiative a enrichi notre approche commerciale et notre positionnement sur le marché. Il y a 3 principaux axes sur lesquels nous avons observé des bénéfices :

Dynamisation du positionnement

En connectant Elosi avec des grands comptes, OBMS nous a offert une visibilité et a renforcé notre image marque, nous permettant de nous inscrire durablement aux côtés de nouveaux acteurs. Les opportunités de collaborations stratégiques qui en ont résulté ont permis d’apporter des solutions opérationnelles concrètes aux clients finaux, et ainsi assurer le delivery de leurs projets.

Rayonnement et valorisation de l’expertise

L’une des forces majeures d’OPASE réside dans sa capacité à mettre en avant notre expertise. Les profils de compétences détaillés et les retours d’expériences permettent aux grands comptes de comprendre pleinement la valeur ajoutée de notre groupe.

Cette diversification a contribué non seulement à la croissance de notre chiffre d’affaires mais aussi à la construction d’un portefeuille de clients varié et solide.

Optimisation des processus collaboratifs

La fluidité des processus sur OPASE (gestion des contrats, clarté des attentes, simplicité dans les échanges…) a grandement facilité notre collaboration avec les grands comptes et renforcé la qualité des relations avec nos clients.

Cette optimisation a eu un impact direct sur la satisfaction client et la fidélisation. OBMS by OPASE est bien plus qu’une simple plateforme d’intermédiation. C’est devenu un partenaire stratégique pour propulser notre ESN vers de nouveaux horizons. »

Un dernier mot ?

« OBMS by OPASE a été bien plus qu’une simple plateforme d’intermédiation. C’est un partenaire stratégique qui a propulsé notre ESN vers de nouveaux horizons. En dynamisant notre positionnement, valorisant notre expertise, favorisant notre rayonnement, et optimisant nos collaborations, OPASE s’est avéré être l’élément déclencheur de nombreuses réussites. Nous sommes reconnaissants de cette collaboration et impatients de poursuivre cette aventure prometteuse. »