Placer l’humain au centre de l’IT : la recette AMG IT
Rencontre avec la société AMG IT :
Pouvez-vous vous présenter et décrire votre rôle chez AMG IT ?
Je suis Emilie Osché, coordinatrice RH et administrative. J’ai un profil plutôt polyvalent; j’ai intégré l’équipe AMG-IT il y a 3 ans. J’ai d’abord développé mes compétences sur le recrutement avant de passer sur la comptabilité, la gestion de dossiers ainsi que la relation client.
Pouvez-vous nous donner un aperçu de l’histoire et de la mission d’AMG IT ?
AMG-IT a été créé en 2014 par Mr Yann Garlantezec. Sa motivation première lors de cette création d’entreprise : pouvoir se recentrer sur les relations humaines. Après avoir passé plusieurs années au sein du management de grandes ESN, ce dernier ne trouvait plus de sens dans leurs modes de fonctionnements.
Aujourd’hui, AMG-IT recherche avant tout à valoriser les compétences humaines et techniques de ses collaborateurs, tout en instaurant une relation de confiance avec les différentes parties prenantes. Notre force est d’être à taille humaine, aussi bien lorsqu’il s’agit du management de nos consultants, que dans la relation que nous entretenons avec nos clients.
Notre directeur Yann GARLANTEZEC revêt deux casquettes, celle de dirigeant de AMG IT mais aussi celle de chef de projet chez différents clients.
Accompagnement des clients
Quels sont les éléments clés qui différencient AMG IT des autres ESN en
termes d’accompagnement client ?
L’écoute, la réactivité, la proximité et la flexibilité
Pouvez-vous décrire le processus typique de collaboration avec un nouveau client ?
Les clients entendent la plupart du temps parler de nous via le bouche à oreille. Ils nous contactent alors afin de nous faire part de leurs demandes.
Nous échangeons avec eux afin de bien comprendre leurs besoins, la technicité attendue.
Nous effectuons un diagnostic complet avant de proposer une stratégie adaptée. Ensuite, nous mettons en place des équipes dédiées pour chaque projet, afin d’assurer un suivi rigoureux.
Comment AMG IT s’assure-t-elle de bien comprendre les besoins spécifiques
de chaque client ?
Chaque client bénéficie d’un interlocuteur unique qui l’accompagne tout au long du processus.
En échangeant régulièrement avec eux et en le questionnant régulièrement.
Services et Solutions
Quels types de services AMG IT propose-t-elle pour répondre aux besoins de
ses clients ?
AMG-IT accompagne ses clients sur la prestation de services mais aussi le conseil.
Comment ces services évoluent-ils pour s’adapter aux besoins changeants des clients ?
Dans notre domaine, des nouveaux métiers et nouvelles technologies émergent en permanence. Nos conseils évoluent donc avec ces avancées. En nous adaptant à ces changements, nous pouvons aussi développer les métiers et donc attirer les meilleurs profils pour ensuite les proposer à nos clients.
Pouvez-vous partager l’exemple d’un projet réussi sur lequel AMG IT a accompagné un client sur le long terme ?
Nous intervenons depuis le début de notre existence chez un client grand compte pour qui nous réalisons différentes prestations de support. La première demande a été de trouver des profils de techniciens pour assurer le support à distance puis en proximité. De fil en aiguille, et du fait de la qualité des interventions effectuées par nos collaborateurs, ce client nous a demandé de l’accompagner sur la recherche de profils tels que des chefs de projets ou bien des responsables IT.
Relation Client et Fidélisation
Comment AMG IT assure-t-elle le suivi et le support continu de ses clients après la mise en œuvre des projets ?
Par des suivis réguliers (tous les mois) ainsi qu’une disponibilité accrue afin de faciliter les échanges et la vitesse de transmission des informations.
Quels outils ou méthodes utilisez-vous pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients ?
Les échanges réguliers sont un moyen pour nous faire le point sur les différentes prestations en cours et s’assurer que tout se passe bien et que nos collaborateurs apportent satisfaction sur site.
Cela nous permet également d’agir rapidement s’ il y a une insatisfaction vis-à-vis de la prestation.
Défis et Solutions
Quels sont les principaux défis que vous rencontrez lors de l’accompagnement à long terme des clients ?
Sur le long terme, ce qui est peut-être perçu comme un défi c’est la multiplicité des interlocuteurs. En effet, les différents projets s’accumulent et peuvent parfois se croiser sans que l’interlocuteur soit le même. Ici encore, l’agilité et l’adaptation sont clés.
Comment AMG IT s’adapte-t-elle aux évolutions rapides du marché et des technologies pour surmonter ces défis ?
La principale force d’AMG-IT c’est sa taille ! Une entreprise qui place l’humain au centre de ses priorités. L’équipe de direction est composée de 5 personnes pour gérer l’ensemble des processus : RH, managérial et commercial. Cela permet d’échanger rapidement entre nous mais aussi avec nos clients. Cette rapidité nous permet de nous adapter aux attentes du marché en termes de nouveautés.
Perspectives et Innovations Futures
Comment percevez-vous l’évolution des besoins de vos clients dans les années à venir ?
Le monde de l’IT est en perpétuel changement.Nous devons nous y adapter au mieux afin de proposer des profils cohérents avec les futurs besoins de nos clients.
Quelles nouvelles tendances ou technologies envisagez-vous d’intégrer dans votre offre de services ?
Nous investissons sur les plateformes d’E-learning afin de renforcer les compétences de nos collaborateurs. Nous réalisons également des supports pédagogiques, des tutoriels vidéos afin d’accompagner nos clients sur les projets les plus complexes.